服务质量（Quality of Service，QoS）是指在计算机网络和通信系统中，为了满足特定的性能要求，对网络资源分配和管理的一种机制和技术。QoS旨在确保网络中的不同应用程序、服务或流量能够按照其需求和优先级获得适当的带宽、延迟、丢包率和其他性能指标。

QoS的目标是提供可靠的网络服务，以满足特定应用程序或用户对网络性能的要求。以下是QoS的一些常见性能指标：

1. 带宽（Bandwidth）：带宽是指网络中可用的数据传输速率。QoS可以通过分配适当的带宽来确保关键应用程序或服务能够获得足够的带宽，以满足其要求。

2. 延迟（Latency）：延迟是指数据从发送端到接收端所需的时间。对于实时应用程序（如语音通话或视频流），低延迟是至关重要的。QoS可以通过优先级队列和流量调度算法来减少延迟。

3. 丢包率（Packet Loss）：丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包的比例。高丢包率会导致数据传输的不完整和重传，影响应用程序的性能和用户体验。QoS可以通过拥塞控制和错误恢复机制来减少丢包率。

4. 抖动（Jitter）：抖动是指数据包到达接收端的时间间隔的变化。对于实时应用程序，如音频和视频流，抖动会导致不连续的声音或图像。QoS可以通过缓冲区管理和时间同步技术来减少抖动。

通过实施QoS机制，网络管理员可以根据应用程序的需求和优先级，对网络流量进行分类、标记和调度，以确保关键应用程序或服务获得所需的性能。QoS在提供稳定、可靠和高质量的网络服务方面起着重要的作用，尤其在面对网络拥塞、带宽限制和多样化的应用需求时更为关键。